In una visione tradizionale il punto di vendita veniva visto come una scatola e compito del distributore era quello di costruire la scatola e di riempirla, seguendo prevalentemente logiche push, indotte dall'industria e non desunte dal comportamento di acquisto del consumatore. In tale contesto si è per anni ignorata la reale essenza del business del distributore: il comportamento d'acquisto del consumatore.

Oggi ci troviamo di fronte ad una nuova figura di consumatore/acquirente che rende il modello della scatola superato e che richiede nuovi indicatori per la valutazione delle performance del distributore. Si tratta di un consumatore più preparato, in grado di programmare gli acquisti secondo le proprie esigenze di vita,  più competente sia in relazione alle scelte di consumo sia nella formulazione delle richieste.

Preoccupato in maniera crescente della massimizzazione del proprio benessere, il consumatore è portatore di bisogni sempre nuovi e mutevoli.  Con un aumento crescente della gamma delle scelte, e conseguentemente della sfera delle decisioni, il consumatore è sempre più imprevedibile, più capriccioso e consapevole del fatto che la sua fedeltà va conquistata.

Il consumo diviene in pratica uno strumento di espressione culturale che, oggi più che mai, rende necessaria una continua dialettica tra standardizzazione/personalizzazione dei consumi e quindi delle proposte commerciali. E' in questa ottica che abbiamo costruito negli anni le nostre competenze nel retail, assumendo spesso il ruolo di precursori ed innovatori.

Ci piace fare anche altre cose, e ci piace farle bene. Non dimentichiamo però di essere nati nel retail, di essere i professionisti del retail. Il primo amore non si scorda mai.